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Vendeur(se) Conseil en Magasin : le métier

Le (la) vendeur(se)-conseil en magasin assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations concernant généralement des produits non alimentaires, auprès d'une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels qu'il (elle) accueille sur son lieu de vente. Il (elle) participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.

Objectifs

Il (elle) effectue des opérations de vente en face à face de produits ou de prestations de services au cours desquelles il (elle) représente son entreprise en respectant la politique commerciale définie. En tant qu'interlocuteur privilégié des clients, il (elle) reçoit et traite les réclamations de ces derniers.

Généralement intégré au sein d'une équipe, il (elle) applique la politique commerciale de son entreprise et respecte les règles d'hygiène et de sécurité. Il (elle) adapte un comportement approprié au contexte commercial dans lequel il évolue en termes d'accueil, de conseil et de fidélisation de la clientèle.

Activités

  • MODULE 1 :
    DEVELOPPER SA CONNAISSANCE DES PRODUITS ET CONTRIBUER À L’ANIMATION DE L’ESPACE DE VENTE
    · Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne.
    · Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente.
    · Participer à la gestion des flux de marchandises.

  • MODULE 2 :
    VENDRE ET CONSEILLER LE CLIENT EN MAGASIN
    · Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin.
    · Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin
    · Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente.

A l'issue de la formation, les stagiaires doivent être capable de :

  • Mener un entretien de vente et de négociation
  • Représenter son entreprise et contribuer à la valorisation de son image
  • Traiter les réclamations du client
  • Assurer l'approvisionnement du magasin et réaliser des installations pour mettre en valeur des promotions ou nouveautés
  • Surveiller l'évolution du marché, des nouveaux produits, de la concurrence
  • Contrôler les objectifs de vente

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