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CFA - Centre de formation spécialisé dans les métiers du commerce et de la vente et l'accompagnement VAE - du CAP au BAC + 5.
Guadeloupe, Martinique, Saint Martin, Guyane
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Accompagner ses équipes en magasin – Niveau 1
Formation inter ou intra entreprise
Lieu de formation : Baie-Mahault
Prochaine session : 12 et 13 mai 2025
Durée : 14 heures (2 jours) en présentiel
Objectifs
A l'issue de la formation, les apprenants doivent être capable de :
Accompagner les équipes de salariés en magasin à la gestion des conflits, à l’organisation des missions confiées et au maintien d’une cohésion d’équipe.
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Gérer des conflits entre salariés en appliquant la méthode D.E.S.C.
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Planifier et déléguer les tâches et les missions aux équipes selon leurs compétences et leur disponibilité.
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Identifier les comportements individuels et collectifs à mettre en place pour soi et dans l’équipe pour favoriser la cohésion d’équipe et une communication bienveillante.
Méthode et moyens pédagogiques
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Méthodes pédagogiques actives prenant appui sur les compétences professionnelles.
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Pédagogie innovante par les applications, mises en situations
professionnelles, jeux de rôles... -
Connexion Internet haut débit, écrans interactifs, salles de formation.
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Accompagnement et suivis individualisés sur l’ensemble du parcours de formation.
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Équipe pédagogique composée de professionnels de la distribution et de la vente.
Pré-requis
Aucun prérequis en dehors des caractéristiques du public à former.
Public
Toute personne salariée ayant à
encadrer des équipes en magasin.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à en faire part à notre référent handicap.
Tarif :
INTER : 300€/jour/personne
INTRA : Devis sur demande
Financement
Plan de développement des compétences / Financement individuel
Capacité d'accueil
En INTER : Minimum 6 personnes et 12 personnes
En INTRA : A définir sur demande
Modalités d'accès
Inter-entreprise / Inscription individuelle
Intra-entreprise (1 entreprise SIREN identique)
L’accès à cette formation se fait sur simple inscription
Démarche d'analyse du besoin
Un entretien est mené avec le responsable de l‘entreprise afin de recueillir les besoins en formation et les objectifs stratégiques
Un questionnaire est envoyé une à deux semaines avant la formation pour diffusion aux équipes qui suivront la formation pour recueillir les pré-acquis, les attentes et les besoins exprimés pour adapter le contenu de la formation.
Validation
A l’issue du parcours, une attestation de fin de formation intitulée « Accompagner ses équipes Niveau 1 » mentionnant les objectifs, la nature, la durée de la formation et les résultats de l’évaluation des acquis sera remise aux participants.
Votre contact Formation Continue Districom :
Manon BISSON
0690 48 32 27
Contenu pédagogique
En amont de la formation : recueil des besoins et des attentes des participants
Profil professionnel (Poste, ancienneté et expérience professionnelle) Compétences acquises et à acquérir et/ou à renforcer
Module 1 – La Gestion des conflits
Introduction à la prévention et gestion de conflit Compréhension des mécanismes de base des conflits Compréhension et gestion de l’agressivité
Gestion des émotions et du stress en situation de conflit
Module 2 – Organisation des tâches et de la performance de l’équipe
La notion de compétence professionnelle
La délégation des tâches dans les équipes
La définition des missions et des objectifs clairs et atteignables Le suivi de la progression des tâches et des missions
Les indicateurs de performance : animation de la performance
Module 3 – Cohésion d’équipe et communication professionnelle
L’importance de la cohésion pour l’efficacité
Les comportements individuels pour favoriser la cohésion de groupe La communication bienveillante
L’environnement de travail inclusif et respectueux
Les activités de Team Building à déployer pour la cohésion d’équipe
Dispositif d'évaluation des compétences
Évaluation de positionnement
Avant la formation, pour recueillir les pré-acquis, les besoins et les attentes des participants sous la forme d’un questionnaire en ligne pour adapter la formation.
Évaluation formative
Tout au long de la formation, l’intervenant valide les différentes étapes de la formation (QCM, échanges) pour s’assurer de l’acquisition des objectifs pédagogiques.
Cette évaluation continue permettra d’identifier les acquis.
Évaluation de la satisfaction
A la fin de la formation, les participants remplissent un questionnaire de satisfaction du dispositif dans lequel ils évaluent la qualité et l’utilité de la formation reçue.
Évaluation à froid
Un questionnaire d’enquête est diffusé 3 mois après la fin de la formation afin de mesurer l’impact de la formation sur les pratiques des participants.